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湖南法治報(bào)訊（通訊員 朱夢(mèng)婧）基層矛盾糾紛的妥善化解，關(guān)乎社會(huì)和諧穩(wěn)定與群眾幸福安寧。近期，張家界市公安局武陵源分局喻家嘴派出所持續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐，聚焦群眾身邊事、煩心事，主動(dòng)作為、耐心調(diào)解，成功化解兩起起矛盾糾紛，用情理法的溫度筑牢基層平安防線。

鄰里土地起紛爭(zhēng) 民警調(diào)解化干戈

近日，喻家嘴派出所接到轄區(qū)群眾吳先生報(bào)警，稱(chēng)其與鄰居陳先生因土地歸屬問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)，矛盾可能進(jìn)一步激化。接警后，民輔警迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間安撫雙方情緒，耐心聽(tīng)取各自訴求，并現(xiàn)場(chǎng)查看爭(zhēng)議土地情況，為后續(xù)調(diào)解筑牢基礎(chǔ)。

經(jīng)初步了解，該糾紛源于兩家對(duì)土地界限的認(rèn)知差異，長(zhǎng)期積累的矛盾在當(dāng)日趨于激化。為從根源化解糾紛、修復(fù)鄰里關(guān)系，民警主動(dòng)扛起調(diào)解主責(zé)，聯(lián)合村干部一起協(xié)調(diào)此事。調(diào)解中，民警從情理法多角度進(jìn)行勸導(dǎo)，村干部也憑借對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r的熟悉，協(xié)助梳理土地歷史使用情況。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的耐心溝通與協(xié)商，雙方最終放下成見(jiàn)，就土地界限達(dá)成一致意見(jiàn)，鄰里關(guān)系得以緩和，矛盾圓滿化解。

業(yè)主物業(yè)起糾紛 民警調(diào)解促和諧

近日，喻家嘴派出所接到轄區(qū)居民楊先生報(bào)警，稱(chēng)其因停車(chē)位管理費(fèi)問(wèn)題與物業(yè)工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)求民警到場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。接警后，民輔警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，首先穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。隨后，民警組織楊先生與物業(yè)代表李先生進(jìn)行面對(duì)面溝通，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，系停車(chē)管理費(fèi)的定價(jià)依據(jù)與服務(wù)質(zhì)量有差異，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生了沖突。

隨后，民警秉持公平公正、促進(jìn)和諧的原則，耐心釋法明理。一方面向物業(yè)方明確指出，涉及居民切身利益的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)做到程序合規(guī)、公開(kāi)透明、溝通充分，建議其進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)與解釋工作;另一方面，也對(duì)楊先生進(jìn)行疏導(dǎo)勸解，引導(dǎo)其通過(guò)理性、合法的途徑表達(dá)訴求。最終，經(jīng)過(guò)民警近一個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解與釋法說(shuō)理，雙方情緒逐漸平復(fù)，達(dá)成了和解。

作者：朱夢(mèng)婧

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)